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全渠道智能在线客服中台, AI+人工服务能力提升200%

作者:小火

2022-07-06

人工客服大量时间在处理简单重复性问题?客服坐席普遍缺乏服务意识影响品牌形象?企业有必要使用智能客服系统吗?火烈云全渠道智能客服系统的优势都有哪些?

经过对客服市场服务数据的整理分析,客户可以归类、合并的重复问题占到了对话量的70%以上。无疑是浪费了人工客服大量有效工作时间。

另外,现在很多企业的客服人员相对来说普遍年龄都偏小,很多客服人员都不会站在客户立场去思考问题,缺乏服务意识,易出现不耐烦情绪,导致客户对服务的体验感差。

火烈云在线客服系统,AI机器人客服+人工在线客服=服务能力提升200%

1.无缝沟通,在线客服系统对于企业的客户来说,可以直接点击app、网站、抖音、公众号、微信小程序、微博等平台的“咨询客服”按钮来与客服人员进行实时沟通。客户可以随时随地发起会话,使交流更加的方便。

2.智能客服机器人提高客服效率,火烈云配备的营销、问答客服机器人,企业在客服知识库中储备大量的相关知识后,智能客服机器人可以替代人工客服处理那些简单重复性的问题,将人工客服的时间释放出来。而且智能客服机器人还可以辅助人工客服,提高人工客服的效率。

3.自动标记分类管理客户,企业使用在线客服系统可以通过客户画像来对客户进行分类,不定期对客户发送有针对性的营销信息,或者是客户关怀信息,经常保持与客户的互动。通过在线客服系统,在客服人员服务结束之后,还可以对客户进行满意度调查,了解客户的期望与感知。

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