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优化管理的智能客服系统,精确挖掘数据重塑客服中台

作者:小火

2022-07-10

火烈云智能客服系统,聚合微信公众号,小程序,公司网站、抖音、电销外呼等平台覆盖客户沟通的所有入口,统一管理客户在线对话,智能升级在线客服机器人,独立解决常见问题7*24小时永不下线。并能实时监控,人工检测异常情况,分析用户行为和业务数据统计即时生成报表。可设置多坐席客服高效协同,有效管理更多平台。手机和pc端相结合,随时随地回复用户信息,不错过每一条用户信息。

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2.十分钟轻松打通多渠道服务,一统用户消息;团队分工更专业,客服效率提升86%。

3.流程管理优化、服务数据分析帮助从源头消灭问题,人机互助保证服务质量,满意度提升25%。

4.新代智能机器人问题解决率超9成,智能监控&智能绩效代替繁杂的人工劳动,平均管理成本节约30%以上。

火烈云,高效智能解析精确挖掘数据

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2.灵活配置质检引擎,满足企业个性化需求按需自由定制规则,支持关键词检测、情绪检测、静音检测、语速检测、音量检测、服务抢断时长、服务响应时长、对话轮次等,灵活配置加减分项、禁忌项

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